Engelli ve yaşlılar için erişilebilir yardım
Sabır, Destek ve Duyarlılık
Erişilebilir hizmetlerin temel ilkeleri
Engelli bireyler gereksinimlerinin göz önüne alınmasını beklerler.
Çoğunlukla engeller gözle görülür değildirler.
Engelli bireyler çoğunlukla onlara eşlik eden bir bireyle beraberdirler. Her zaman için, yanlarında eşlik eden kişiyle değil,
doğrudan engelli bireyin kendisi ile konuşunuz.
Engelli bireyin hareketine yardımcı olan ekipmanlar ve hayvanlar(tekerlekli sandalye, yürüteç, koltuk değneği, baston, yardım köpeği vs.)
o kişinin özel alanına dahildir. Engelli bireylerin izni olmadan, bu ekipmanlara ya da hayvanlara dokunmayınız, yaslanmayınız
ya da yerlerini değiştirmeyiniz.
Sadece görme engelli degil, tüm engelli bireyler, herhangi bir kamusal alana herhangi bir zamanda bir yardım köpeği ile girebilirler.
Engelli bir bireye yardımcı olmanın en iyi yolu, bireye doğrudan nasıl bir yardım gerektiğini sorup, açıklamasına izin vermektir.
Kibar, duyarlı ve sabırlı olduğuna emin olunuz.
İşitme engelliler için erişilebilir hizmetlerin temel ilkeleri
Duyma kaybı olan bir bireyi tanımak: Duyma kaybı olan bir birey size sıklıkla daha yüksek sesle konuşmanızı ister,
konuştuklarınızı anlamadığınızı söyler ve siz konuşurken dudaklarınıza bakarlar.
İleri yaştaki bireyler coğunlukla duyma kaybı yaşamaktadırlar.
İşitme engelli bir bireyi tanımak: Dil sorunları, anlaşılması güç konuşma, işaret dili kullanma ve onunla konuştuğunuzda size bir tepki vermemesi.
Erişilebilir hizmet kılavuzu:
Bireye yüzünüzü dönerek konuşunuz. Dudaklarınızı okuyabilmesi için, dudaklarınızın görünür olmasını sağlayınız.
Yavaş ve açık bir biçimde konuşunuz ve yüz ifadeleri ve mimiklerinizde aşırıya kaçmayınız.
Bağırmayınız. Bağırılan seslerin anlaşılması güçtür ve işitme cihazı kullanan bireylerde ağrıya sebep olur.
Bireyin dikkatini çekmek istediğinizde nazikçe omzuna dokununuz.
Bir kağıda ya da cep telefonuna söylemek istediklerinizi yazabilirsiniz.
Eğer bireyin dediklerini anlamakta güçlük çekiyorsanız, bunu bireye bildiriniz. Anlamış gibi davranmayınız.
Söylediklerini tekrar etmesini isteyiniz.
Görme engelliler için erişilebilir hizmetlerin temel ilkeleri
Tanımak: Beyaz bir yürüme çubuğu, ya da yardım köpeği bulundururlar, ellerini nesneleri tanımak için kullanırlar,
nesneleri(belgeler, para vs.) tanımak ve anlamak için yardım isterler, çok yavaş ve dikkatli yürürler.
Erişilebilir hizmet kılavuzu:
Herhangi bir kamusal alana, yardım köpeği ile girmelerine her zaman izin verilir. Yardım köpeğini sevmekten kaçınınız.
Koridorları ve diğer yürüme alanlarını, engellerden temizleyiniz.
Eğer birinin eşlik etmesine ihtiyac duyarlarsa, nasıl eşlik edeceğinizi sorunuz. Çoğunlukla kolunuzu ya da omzunuzu tutarak
onlara öncülük etmenizi beklerler.
Yürürken aynı zamanda yolu, çevreyi ve çevredeki gürültüleri ya da olayları tarif ediniz.
Örnek olarak; “Önünüzde iki basamak merdiven var” ya da “Şimdi sağa döneceğiz” gibi.
Bireyin beyaz yürüme çubuğu ya da kişisel eşyalarına dokunmaktan kaçınınız. Eğer dokunmanız gerekiyorsa, izinlerini isteyiniz.
Yazılı bilgileri okuyunuz ve resimleri ya da işaretleri tarif ediniz.
Belgeleri doldurmakta yardımcı olunuz.
Fiziksel engelliler için erişilebilir hizmetlerin temel ilkeleri
Tanımak: Birey hareket ederken, tekerlekli sandalye, scooter, yürüteç, koltuk değneği gibi ekipmanlar kullanır.
Yavaş ve/veya sendeleyerek yürürler, kısıtlı el fonksiyonları vardır.
İleri yaşta bireyler genellikle fiziksel engeller yaşamaktadırlar.
Erişilebilir hizmet kılavuzu:
Fiziksel engelli bireyler için erişilebilir bina ve masalara sahip olduğunuza emin olunuz.
Fiziksel engelli bireye yardımcı olmayı öneriniz. Nasıl yardım edeceğinizi bildiğinizi var saymayıp,
bireye nasıl yardım edebileceğinizi sorunuz.
Koridorları ve diğer yürüme alanlarını engellerden temizleyiniz ve bekleme odalarını geniş ve ferah tutunuz.
Eğer birey koltuk değneği ya da yürüteç kullanıyorsa, ödemeleri ya da belgeleri okumaları için yardımcı olunuz.
Eğer birey tekerlekli sandalyede ise, tekerlekli sandalye için alan açınız. Örnek: masaya tekerlekli sandalyenin girebilmesi için,
masadaki diğer sandalyeleri kaldırınız.
Eğer birey yürüme engelli ise kollu sandalye öneriniz.
İletişim, bilişsel ya da zihinsel engelliler için erişilebilir hizmetlerin temel ilkeleri
Bilişsel, zihinsel engelli ya da otizmli birey tanımak: Birey şüphe, şaşkınlık, stres, kaygı gösterebilir,
davranışlarını ya da tepkilerini kontrol etmekte zorlanacak kadar duygusal olabilir.
Birey durumu anlamakta güçlük çeker ve arabuluculuk gerekir.
Birey iletişimde ve kendini ifade etmekte zorluk çeker.
Olayları yavaş kavrar.
Tekrarcı olabilir. Örnek olarak, aynı soruyu defalarca sormak, cümleleri ya da işaretleri tekrar etmek
Erişilebilir hizmet kılavuzu:
Bireyin kendini ifade etmesi zaman alabileceği için, dinlerken sabırlı olunuz.
Bireyin nasıl söylediğine değil, ne söylediğine odaklanınız.
Basit, bilinen sözcükleri tekrar ederek, kısa cümleler kurunuz. Anlatmak istediğiniz duruma, örnekler veriniz.
Eğer bireyin söylediklerini anlayamadıysanız, tekrar etmesini sormaktan kaçınmayınız.
Yanlış anlaşılmaları önlemek için, bireyi doğru anladığınıza emin olunuz.
Varsayımlardan kaçınınız, bireyin cümlelerini tamamlamayınız ve bireyi acele etmesi için baskı kurmayınız.
Bireyin kendisi için karar vermesine ve seçim yapmasına izin veriniz.
Sabırlı ve duyarlı olunuz.
Bize ulaşın:
E-Posta: pvm@aisrael.org
Cep Telefonu: +972-543445596
Web Adresi: www.purple-vest.com