Доступная помощь для людей с ограниченными возможностями и пожилых людей
Терпение, помощь и отзывчивость
Основные принципы предоставления доступных услуг
- Люди с ограниченными возможностями ожидают, что их потребности будут учтены.
- В большинстве случаев инвалидность не видна.
- Люди с ограниченными возможностями часто приходят с сопровождающим лицом. Всегда разговаривайте с человеком с ограниченными возможностями, а не с сопровождающим.
- Вспомогательные средства для передвижения (например, кресло-коляска, ходунки, костыли, трость-поводырь, собака-поводырь) являются частью личного пространства лиц с ограниченными возможностями. Не прикасайтесь, не наклоняйте и не перемещайте их без разрешения.
- Лицам с ограниченными возможностями (не только слепым) в любое время разрешается вход в любое общественное место с собакой-поводырем.
- Лучший способ помочь — спросить человека с ограниченными возможностями, в какой помощи он/она нуждается, и дать ему/ей возможность объяснить свою потребность.
- Старайтесь быть вежливыми, чуткими и терпеливыми.
Принципы оказания доступной помощи людям с нарушением слуха
Признаки, позволяющие выявить человека с нарушением слуха: Человек с нарушением слуха часто просит повторить, что вы говорите, просит говорить погромче, не понимает, что вы говорите, во время разговора смотрит на ваши губы; часто нарушением слуха страдают пожилые люди.
Признаки, позволяющие выявить глухих людейn: Трудности при говорении, неразборчивая речь, использует язык жестов, не реагирует, когда вы говорить.
Руководство по доступной помощи:
- Смотрите на человека, когда разговариваете с ним/ней. Во время разговора не прячьте рот, чтобы человек мог читать по губам.
- Говорите медленно и четко, не используйте чрезмерную мимику.
- Не кричите. Переход на крик приводит к неразборчивости звука и приводите к боли в ушах у человека со слуховым аппаратом.
- Если вам нужно привлечь внимание человека, аккуратно похлопайте его/ее по плечу.
- Можно писать на листе бумаги или на мобильном телефоне
- Если вам трудно понять речь человека, подайте человеку соответствующий жест. Если вы не понимаете, что говорит человек, не делайте вид, что вам все понятно. Попросите его/ее повторить.
Принципы оказания доступной помощи людям с нарушением зрения
Признаки: Использует белую трость или собаку-поводыря, пытается на ощупь определить находящиеся перед ним/ней предметы, просит помощи, чтобы определить предмет (документ, деньги и т. д.), ходит очень медленно и осторожно.
Руководство по доступной помощи:
- Вход с собакой-поводырем разрешен в любое общественное место в любое время. Не гладьте собаку-поводыря.
- Следите, чтобы в проходах не было никаких препятствий.
- Спросите человека, как нужно сопровождать его/ее, если это необходимо. Обычно человек держит вас за локоть/кладет руку вам на плечо, а вы ведете его/ее.
- описывайте маршрут («впереди два шага»; «Сейчас мы поворачиваем направо»), окружение и невербальные ситуации или шумы.
- Не прикасайтесь к белой трости или личным вещам человека; если это необходимо — попросите разрешения.
- читайте написанную информацию и описывайте изображения или знаки.
- Помогайте заполнять формы.
Основные принципы оказания доступной помощи людям с ограниченными физическими возможностями
Признаки: человек использует инвалидную коляску\электрический скутер\ходунки\костыли. Человек прихрамывает, медленно ходит, функции рук ограничены.
пожилые люди обычно имеют ограниченные физические возможности.
Руководство по доступной помощи:
- Обеспечьте доступ к вашему офису/столу для людей с нарушениями опорно-двигательного аппарата.
- Предложите помощь посетителю с нарушениями опорно-двигательного аппарата. Спросите, какую помощь вы можете ему/ей оказать. Не думайте, что вы знаете, какая помощь требуется.
- Следите, чтобы в проходах не было посторонних предметов, а комнаты ожидания были широкими и просторными.
- Если клиент использует ходунки или костыли, предложите помощь с осуществлением оплаты или предоставлением документов.
- Если посетитель передвигается на инвалидной коляске, передвиньте стулья таким образом, чтобы было достаточно места для инвалидной коляски.
- Если посетителю трудно ходить, предложите стул с ручками.
Принципы оказания доступной помощи людям с коммуникативными/когнитивными или психическими затруднениями
Признаки, позволяющие идентифицировать человека с когнитивными затруднениями (например, умственной отсталостью), аутизмом или деменцией:
- Человек может быть нерешительным, растерянным, демонстрировать признаки стресса и тревоги или может быть излишне эмоциональным, с трудом контролирует свои действия или реакции.
- Человек испытывает трудности с пониманием ситуаций и нуждается в посреднике
- Человек испытывает трудности в общении или не может объяснить, что ему требуется.
- длительное время обслуживания.
- Может повторяться (задавать один и тот же вопрос, повторять предложения или жесты)
Руководство по доступной помощи:
- Слушайте терпеливо: человеку может потребоваться больше времени, чтобы выразить свои мысли.
- Сосредоточьтесь на том, что говорит человек, а не на том, как он/она это говорит.
- Используйте короткие предложения с простыми и часто употребляемыми словами. Приводите примеры того, о чем вы говорите.
- Если вы не поняли, что сказал человек с нарушенными коммуникативными способностями, попросите его/ее повторить.
- Во избежание недоразумений, убедитесь, что вы правильно поняли человека.
- Не предполагайте, что имел ввиду человек, не заканчивайте предложения и не торопите его/ее.
- Пусть человек выбирает и решает самостоятельно.
- Будьте терпеливы и отзывчивы.
Контакты:
Эл. почта: pvm@aisrael.org
Мобильный телефон: +972-543445596
Сайт: www.purple-vest.com