向残疾人和老年人提供的无障碍援助
耐心、援助和灵敏
提供无障碍服务的基本原则
- 残疾人希望他们的需要得到考虑。
- 在大多数情况下，残疾是看不见的。
- 残疾人通常在护送者陪同下抵达。 一定要和有残疾的人说话，而不是和护送者说话。
- 助行工具（如轮椅、助行器、拐杖、导盲杖、导盲犬）是残疾人个人空间的一部分。 未经他们允许，不要触摸、倚靠或移动他们。
- 残疾人（不仅仅是盲人）可以在任何时候带着导盲犬进入任何公共场所。
- 最好的帮助方式是询问残疾人他们需要什么样的帮助，并让他们解释。
- 一定要礼貌、灵敏和耐心。
为听障人士提供无障碍援助的原则
识别听力障碍者的标志：听力障碍者经常要求你重复你说的话，要求大声说话，不理解你说的话，说话时看着你的嘴唇；老年人通常听力受损。
识别聋人的标志：语言困难，说话不清楚，使用手语，当你和他说话时没有反应。
无障碍援助准则：
- 在和他们说话的时候面对他们。 说话时不要把嘴藏起来，这样就可以读唇语。
- 说话慢一点，清楚一点，不要夸张你的模仿。
- 不要大声喊叫。 对于有助听器的人来说，大声喊叫听不清，会引起耳朵疼痛。
- 当你想引起对方的注意时，轻轻拍他们的肩膀。
- 你可以在一张纸上或在你的手机上写字
- 如果难以理解话语，让客人知道。 不要假装你听懂了。 让他们重复他们说过的话。
为视力障碍者提供无障碍援助的原则
识别的标志：使用白色手杖或导盲犬，用他们的手触摸和识别物体，寻求帮助以识别物体（文件，钱等），走路非常缓慢和小心。
无障碍援助准则：
- 带导盲犬进入任何公共场所都是允许的。 避免抚摸导盲犬。
- 保持通道通畅。
- 如有需要，询问他们要如何护送。 通常对方会握着你的手肘/把手放在你的肩膀上，你来引导。
- 描述路线（“你前面有两级台阶”；“现在我们向右转”）、环境和非语言情景或噪音。
- 避免触摸白色手杖或该人的个人物品，如有必要，请征得许可。
- 阅读书面信息并描述图片或标志。
- 帮忙填写表格。
为身体残疾人士提供无障碍援助的基本原则
识别的标志：对方使用轮椅、电动滑板车、助行器、拐杖。 对方走路一瘸一拐，走得很慢，双手功能有限。
老年人通常有身体残疾。
无障碍援助准则：
- 确保有行动障碍的人可以使用你的办公室/办公桌。
- 为行动不便的孩子提供帮助。 询问他们喜欢什么样的帮助。 不要假定你知道如何帮助别人。
- 保持通道畅通，等候室空间宽敞。
- 如果客户使用助行器或拐杖，主动帮助付款或出示文件。
- 如果客人乘坐轮椅，注意移动椅子，这样他们就有足够的空间放轮椅。
- 如果客人有行走障碍，给他们一把有把手的椅子。
为有沟通/认知或精神困难的人提供无障碍援助的原则
识别一个人有认知障碍（如智力障碍）、自闭症或精神残疾的标志：
- 对方可能表现出犹豫、困惑、压力和焦虑，或者非常情绪化，难以控制自己的行为或反应。
- 对方在理解情况上存在困难，需要调解。
- 对方在沟通或解释自己时遇到困难。
- 处理时间较慢。
- 可能重复（问同样的问题，重复一个句子或一个手势）
无障碍援助准则：
- 耐心地听，因为对方可能需要更多的时间来表达自己。
- 关注对方说了什么，而不是他怎么说。
- 使用具有简单熟悉的常用词汇的短句子。 举例说明你的意思。
- 如果你听不懂，不要羞于让具有不同沟通能力的人重复他们说的话。
- 为了避免误会，确保正确地理解对方的意思。
- 避免假定，不要结束对方的句子，不要催促他们。
- 让对方自己选择和决定。
- 耐心和灵敏。
联系我们：
电子邮箱：pvm@aisrael.org
手机号码：+972-543445596