Предисловие
Во время чрезвычайных ситуаций организации, оказывающие помощь, публикуют много жизненно важной информации, которая помогает людям узнать, как действовать, куда эвакуироваться, как узнать о тревоге, к кому можно обратиться за помощью и т. д. Важно помнить, что многие люди могут не иметь возможности получать информацию из-за инвалидности или других затруднений.
Например, люди с нарушением слуха могут не слышат сигналов тревоги и не могут получать информацию по телефону. Люди с нарушениями зрения не могут читать написанную информацию или информацию, размещенную онлайн, без специальных приспособлений. Людям с когнитивными нарушениями или коммуникативными трудностями трудно понять слишком сложную и объемную информацию. Для того чтобы все люди могли получить необходимую информацию во время чрезвычайной ситуации, важно, чтобы вся информация была доступной и адаптированной к потребностям людей.
Как это сделать?
- Охарактеризуйте всю публикуемую вами информацию: в письменной форме, устно, онлайн, по телефону, листовки, формы и т. д.
- В зависимости от типа информации, предусмотрите возможность предварительного доступ в нескольких разных доступных формах.
- Привлекайте к работе поставщиков (например, типографии и графических дизайнеров), которые могут предоставлять информацию в доступной форме.
- Предлагайте людям информацию в разных доступных вариантах.
Какие формы доступности существуют?
Письменная информация:
- Доступная печать
- Типографские буквы (без засечек — без украшающих элементов в конце буквы).
- Размер шрифта должен быть увеличен до 16–22 пунктов, а цвет должен контрастировать с цветом страницы.
- Примеры шрифтов (полужирный, 16 пунктов): Arial, Calibri
- Если необходимо заполнить информацию — необходимо предусмотреть поля соответствующего размера.
- Бумага не глянцевая, без фоновых рисунков и декоративных элементов.
- Лингвистическое упрощение
- Лингвистическое упрощение нужно для того, чтобы текст был понятен людям с когнитивными нарушениями, языковыми трудностями и трудностями в обучении.
- Характеристики текста с лингвистическим упрощением:
- Короткие предложения
- Глаголы в активной форме
- Предложения расположены в логичном хронологическом порядке
- Используются символы, завершающие текст
- Аудиофайл
Файл (например, MP3), содержащий всю информацию в звуковой форме. Файл можно воспроизводить в разных программах для воспроизведения звука.
- Доступный PDF
Файл, подходящий для программ чтения с экрана. В файле должны быть четко определены такие элементы, как заголовки, поля для заполнения и т. д. Изображения должны включать краткое и понятное описание того, что показано на изображении. Таблицы должны быть понятны, каждая ячейка должна соответствовать конкретной строке и столбцу.
- Чтение
Вся написанная информация должна быть представлена в формате, обеспечивающем полное прочтение.
- Шрифт Брайля
Метод тактильного чтения и письма, в котором выступающие точки обозначают буквы и знаки. Не все слепые люди способны читать шрифт Брайля.
Устная информация:
- Индивидуальный слуховой аппарат
Система, состоящая из передатчика и приемника (который также может представлять собой слуховой аппарат сам по себе). Система принадлежит получателю услуг, и он/она запрашивает у поставщика услуг использование передатчика.
- Альтернатива письменной коммуникации
Использование письменного варианта ответа на телефонные звонки, электронные письма, SMS, сообщения WhatsApp
- Спонтанное письмо
Во время разговора поставщик услуг пишет ключевую информацию и слова, которые трудно понять получателю услуг (не обязательно все, что было сказано).
- Транскрибирование
Набор всей сказанной информации в режиме реального времени. Важно для людей с нарушением слуха. Также может быть полезно для людей с трудностями восприятия голоса.
- Перевод на язык жестов
Язык жестов — это отдельный язык, который отличается от разговорного языка. Язык жестов используется людьми с нарушениями слуха, чаще всего глухими. Перевод выполняется опытным переводчиком языка жестов. Перевод выполняется на один из официальных языков, на которых говорит клиент.
- Вспомогательная и альтернативная коммуникация
Планшеты с изображениями и/или вербальной информацией предназначены для людей с когнитивными и коммуникативными нарушениями и являются альтернативой вербальному общению. Планшеты индивидуальны, поэтому у каждого человека имеется свой планшет.
Чтение шрифта Брайля — Ссылка на видео с чтением отрывка из Гарри Поттера по шрифту Брайля — https://www.youtube.com/watch?v=pQLxJ2-zwVk
Демонстрация программы чтения с экрана — Ссылка на (немного устаревшее) демонстрационное видео программы чтения с экрана Jaws — https://www.youtube.com/watch?v=pQO4S1t2uiA