עקרונות וטיפים לסיוע ומתן שירות נגיש
סיוע ושירות נגיש לאנשים עם מוגבלויות ומבוגרים דורשים בראש ובראשונה סבלנות, סיוע ורגישות. אנשים עם מוגבלות ומבוגרים לא מבקשים יחס מיוחד, אלא שיראו אותם, שיתחשבו בהם ובצרכים שלהם. להלן מספר עקרונות וטיפים למתן סיוע נגיש לאנשים עם מוגבלות:
- אנשים עם מוגבלות ומבוגרים מצפים כי יתחשבו בצרכיהם.
- בהרבה מקרים, המוגבלות הינה בלתי-נראית.
- אנשים עם מוגבלויות מגיעים לעתים קרובות עם מלווה. תמיד דברו אל האדם עם המוגבלות ולא אל המלווה.
- עזרי ניידות (כגון כיסא גלגלים, הליכון, קביים, מקל הנחייה, כלב נחייה) הם חלק מהמרחב האישי של האדם עם המוגבלות. אל תגעו, תישענו או תזיזו אותם ללא קבלת רשות מהם.
- לאנשים עם מוגבלויות (לא רק לעיוורים) מותר להיכנס לכל מקום ציבורי עם כלב נחייה בכל זמן.
- הדרך הטובה ביותר לעזור היא לשאול את האדם עם המוגבלות לאיזה סיוע הוא/היא נזקק/ת ולתת להם להסביר.
- היו מנומסים, רגישים וסבלניים.
עקרונות למתן סיוע מונגש לאנשים עם מוגבלות בשמיעה
סימנים לזיהוי אדם עם מוגבלות בשמיעה:
אדם המתקשה לשמוע יבקש מכם לעתים קרובות לחזור על מה שאתם אומרים, לדבר חזק יותר, יתקשה להבין מה אתם אומרים, יביט בשפתיים שלכם תוך כדי דיבור; האוכלוסייה המבוגרת סובלת בדרך כלל מאובדן שמיעה.
סימנים לזיהוי אדם חרש:
קשיי דיבור, דיבור לא ברור, שימוש בשפת סימנים, לא מגיב כשאתם מדברים אליו.
עקרונות לסיוע מונגש:
- פנו אל האדם בזמן שאתם מדברים אליו/ה.
- אל תסתירו את פיכם כשאתם מדברים, כדי לאפשר קריאת שפתיים.
- דברו לאט ובבירור ואל תגזימו בתנועות ידיים.
- אל תצעקו. דיבור בצעקות אינו ברור וגורם לכאבים באוזניו של אדם עם עזרי שמיעה.
- במידה שאתם מעוניינים למשוך את תשומת לבו של האדם, געו בכתפו/ה בעדינות.
- אתם יכולים לכתוב על פתק או בטלפון הנייד שלכם.
- אם קשה להבין את הדיבור, יידעו את האדם. אל תעמידו פנים שהבנתם. בקשו ממנו/ה לחזור על שאמר/ה.
עקרונות למתן סיוע מונגש לאנשים עם מוגבלות בראייה
סימנים לזיהוי:
אדם המשתמש במקל נחייה או בכלב נחייה, משתמש בידו כדי לגעת ולזהות חפצים, מבקש עזרה בזיהוי חפצים (מסמך, כסף ועוד), הולך לאט ובזהירות רבה.
עקרונות לסיוע מונגש:
- כניסה לכל שטח ציבורי עם כלב נחייה מותרת תמיד.
- הימנעו מליטוף כלב הנחייה.
- ודאו כי כל המעברים פנויים מכל מכשול.
- שאלו את האדם כיצד ללוות אותו אם נדרש. בד"כ האדם אוחז במרפקכם/שם את ידו על כתפכם ואתם מובילים.
- תארו את מסלול ההליכה ("יש שתי מדרגות יורדות לפניך"; "כעת נפנה ימינה"), את הסביבה ומצבים שאינם ורבליים או רעשים.
- הימנעו מלגעת במקל הנחייה או בחפציו האישיים של האדם, אם נדרש בקשו רשות.
- קראו מידע כתוב ותארו תמונות או שלטים.
- סייעו במילוי טפסים.
עקרונות בסיסיים למתן סיוע מונגש לאנשים עם מוגבלות פיזית
סימנים לזיהוי:
האדם משתמש בכיסא גלגלים/ קלנועית/ הליכון/ קביים. האדם הולך עם צליעה, הולך בכבדות, לאט/ אדם עם תפקוד ידיים מוגבל.
האוכלוסייה המבוגרת הינה בדרך כלל בעלת מוגבלויות פיזיות.
עקרונות לסיוע מונגש:
- ודאו כי הכיסאות והשולחנות במקום מונגשים עבור אנשים עם מגבלות תנועה.
- הציעו עזרה לאנשים עם מוגבלות בתנועה. שאלו איזה סוג עזרה הם מעדיפים לקבל. אל תניחו כי אתם יודעים כיצד לעזור.
- ודאו כי כל המעברים פנויים ממכשולים וכי חדרי ההמתנה רחבים ומרווחים.
- הציעו לסייע בתשלום או בהצגת מסמכים אם האדם משתמש בהליכון או קביים.
- אם לאורח יש כיסא-גלגלים, ודאו כי יש לו/ה מספיק מקום לכיסא-הגלגלים.
- אם לאורח מוגבלות הקשורה בהליכה, הציעו כיסא עם ידיות.
עקרונות למתן סיוע מונגש לאנשים עם מוגבלויות תקשורתיות/ קוגניטיביות/ נפשיות
סימנים לזיהוי אדם עם מוגבלות תקשורתית/ קוגניטיבית/נפשית:
- האדם יכול להראות היסוס, בלבול, מתח וחרדה או להיות מאוד רגשי עם קושי לשלוט במעשיו או בתגובותיו.
- לאדם עלולים להיות קשיים בהבנת סיטואציות והוא זקוק לתיווך
- האדם מתקשה לתקשר או להסביר את עצמו/ה
- זמן עיבוד איטי.
- עלול לחזור על עצמו (לשאול את אותה שאלה, לחזור על משפט או על מחוות-גוף)
עקרונות לסיוע מונגש:
- הכינו את האדם למה הולך להיות, לשלבי הרצף, לשינויים צפויים.
- הרגיעו את האדם, הקנו לו ביטחון.
- הקשיבו בסבלנות, משום שעלול לקחת יותר זמן לאדם להביע את עצמו.
- התמקדו במה שיש לאדם להגיד ולא באופן שהוא אומר זאת.
- השתמשו במשפטים קצרים ובמילים פשוטות, מוכרות ונפוצות. תנו דוגמאות למה אתם מתכוונים.
- אל תתביישו לבקש מאדם עם יכולות תקשורת שונות לחזור על דבריו אם לא הבנתם.
- כדי למנוע אי-הבנות, וודאו כי הבנתם אותו/ה נכון.
- הימנעו מהנחות, אל תשלימו אל דבריו ואל תזרזו אותו.
- תנו לאדם לבחור ולהחליט בעצמו.
- היו סבלניים ורגישים.
צרו קשר:
מייל: pvm@aisrael.org
מספר נייד: 972-523390776+
אתר: www.purple-vest.com