גישה למידע – בזמן חירום

הקדמה

בעיתות חירום, ארגוני סיוע מפרסמים מידע חיוני רב שנועד לעזור לאנשים לדעת כיצד לפעול, לאן להתפנות, לזהות סכנה, למי ניתן לפנות לעזרה וכדומה. חשוב לזכור שייתכן שאנשים רבים לא יוכלו לגשת למידע עקב מוגבלויות או קשיים אחרים.

לדוגמה, אנשים עם לקויות שמיעה שאינם שומעים אזעקות או אינם יכולים לקבל מידע באמצעות הטלפון. אנשים עם לקות ראייה שאינם יכולים לקרוא מידע כתוב או מקוון ללא התאמות מיוחדות. אנשים עם מוגבלות קוגניטיבית או קשיי שפה, אשר מתקשים בהבנת מידע מורכב ועמוס מדי. על מנת שכל האנשים יוכלו לקבל את כל המידע הדרוש להם בשעת חירום, חשוב להנגיש את המידע ולהתאימו לצרכי האנשים.

איך עושים זאת?

1. אפיינו את כל המידע שאתם מפרסמים: בכתב, בעל פה, באינטרנט, בטלפון, עלוני-מידע, טפסים ועוד.
2. הנגישו מראש בכמה צורות שונות של הנגשה, תלוי במידע.
3. עבדו עם ספקים כמו בתי דפוס ומעצבים גרפיים שמסוגלים לייצר מידע מונגש.
4. הציעו לאנשים אפשרויות של מידע מונגש לפי הצורך.

אילו צורות הנגשה קיימות?

מידע כתוב:

• הדפסה מונגשת

• אותיות טיפוגרפיות (סנס-סריף – ללא עיטורים בסוף האות).
• הגופן מעובה בגודלו ל-16 עד 22 נקודות ובצבע מנוגד לצבע הדף.
• גופנים לדוגמה (מעובים, 16 נקודות): Arial, Calibri

• אם יש צורך במילוי מידע – קיימים רווחים המתאימים בגודלם.
• הנייר אינו מבריק ואין לו עיטורים או תמונות ברקע.
• פישוט לשוני

1. מטרת השימוש בפישוט לשוני היא לספק טקסט ברור לאנשים עם לקויות קוגניטיביות, קשיי שפה ולקויות למידה.
2. טקסט בפישוט לשוני כולל:

• משפטים קצרים
• בצורה הפעילה
• מסודרים בסדר כרונולוגי והגיוני
• שימוש בסמלים להשלמת הטקסט

• קבצי קול

קובץ (כמו MP3) המכיל הקלטה של כל המידע הכתוב. ניתן לנגן את הקובץ בתוכנות השמעת קול שונות.

• PDF מונגש

קובץ הניתן לקריאה באמצעות תוכנת הקראת מסך. בקובץ יש הגדרה ברורה של אלמנטים כמו כותרות, שדות בהם יש למלא מידע ועוד. התמונות כוללות תיאור תמונה תמציתי וברור. טבלאות נקראות בבירור עם השיוך של כל תא לשורה ולעמודה הרלוונטיים.

• קריאה

ניתן לקרוא את כל המידע הכתוב במלואו.

• ברייל

שיטת קריאה וכתיבה במישוש שבה נקודות בולטות מציינות אותיות וסימנים נוספים. לא כל עיוור יודע לקרוא ברייל.

מידע מילולי:

• מערכת שמיעה אישית

מערכת המורכבת ממשדר ומקלט (שיכול להוות גם מכשיר שמיעה בפני עצמו). המערכת נמצאת ברשותו של מקבל שירות, והוא מבקש מספק השירות להשתמש במשדר.

• חלופה לתקשורת כתובה

שימוש באפשרות כתובה למענה לשיחות טלפון, מיילים, SMS, וואטסאפ

• כתיבה ספונטאנית

נותן השירות כותב תוך כדי דיבור – לאו דווקא כל מה שנאמר, אלא מידע עיקרי ומילים שהלקוח מתקשה להבין.

• תמלול

הקלדה בזמן אמת של כל המידע המועבר בעל-פה. חשוב לאנשים עם לקויות שמיעה. עשוי לסייע גם לאנשים עם קשיי הבנת קול

• תרגום לשפת הסימנים

שפת הסימנים היא שפה בפני עצמה, והיא איננה דומה לשפה המדוברת. שפת הסימנים מדוברת ע"י אנשים בעלי לקויות שמיעה, בד"כ חירשים. התרגום מתבצע ע"י מתורגמן מיומן לשפת הסימנים. התרגום יבוצע לאחת השפות הרשמיות בה מדבר הלקוח.

• תקשורת תומכת ואלטרנטיבית

לוחות עם תמונות ו/או מידע מילולי המיועדים לאנשים עם מוגבלות קוגניטיבית ותקשורתית ומהווים עבורם אלטרנטיבה לתקשורת מילולית. הלוח מותאם אישית, כך שלכל אדם יש לוח משלו.

קריאה בברייל – קישור לסרטון עם קריאה של קטע מהארי פוטר, בברייל – https://www.youtube.com/watch?v=pQLxJ2-zwVk

הדגמה של קורא מסך – קישור לסרטון הדגמה (מעט ישן) של תוכנת קורא מסך בשם Jaws – https://www.youtube.com/watch?v=pQO4S1t2uiA