Assistance accessible aux personnes handicapées et aux personnes âgées
Patience, assistance et sensibilité
Principes de base pour offrir un service accessible
- Les personnes handicapées espèrent que leurs besoins soient pris en compte.
- Le plus souvent, le handicap n’est pas visible.
- Les personnes handicapées arrivent souvent avec un accompagnateur. Discutez toujours avec la personne handicapée et non avec son accompagnateur.
- Les aides à la mobilité (comme les fauteuils roulants, les déambulateurs, les béquilles, les cannes d’aveugle, les chiens-guides) font partie intégrante de l’espace privé de l’handicapée. Ne les touchez pas, ne vous penchez pas vers eux et ne les déplacez pas sans leur permission.
- Les personnes handicapées (pas seulement les aveugles) sont autorisées à entrer à tout moment dans tout lieu public avec un chien-guide.
- La meilleure façon d’aider une personne handicapée est de lui demander de quel type d’aide elle a besoin et de l’écouter parler et s’expliquer.
- Veillez à être poli, sensible et patient.
Principes pour la fourniture d’une assistance accessible aux personnes souffrant d’un handicap auditif
Signes permettant d’identifier une personne souffrant d’un handicap auditif : Une personne souffrant d’un handicap auditif vous demandera fréquemment de répéter ce que vous dites, vous demandera de parler plus fort, ne comprendra pas ce que vous dites, fixera vos lèvres lorsque vous parlerez ; les personnes âgées souffrent généralement de déficience auditive.
Signes permettant d’identifier une personne sourde : Difficulté de langage, parole peu claire, utilise le langage des signes, ne réagit pas quand on lui parle.
Guide pour une assistance accessible :
- Faites face à la personne lorsque vous lui parlez. Ne cachez pas votre bouche pendant que vous parlez pour lui permettre de lire sur vos lèvres.
- Parlez lentement et clairement et n’exagérez pas vos mimiques.
- Veuillez ne pas crier Crier ne rime à rien et provoque des douleurs dans les oreilles des personnes portant des appareils auditifs.
- Si vous souhaitez attirer l’attention de votre interlocuteur, touchez-lui délicatement l’épaule.
- Vous pouvez écrire ce que vous avez a dire sur une feuille de papier ou sur votre téléphone portable
- Si vous avez du mal à vous faire comprendre par les mots, utilisez les gestes. Ne faites pas semblant de comprendre. Demandez-lui de répéter ce qu’il a dit.
Principes pour offrir une assistance accessible aux personnes ayant un handicap visuel
Signe d’identification : Utilise une canne blanche ou un chien guide, utilise sa main pour toucher et identifier les objets, demande de l’aide pour identifier des objets (un document, de l’argent et autres), marche très lentement et avec précaution.
Guide pour une assistance accessible :
- Entrer dans un lieu public avec un chien-guide leur est toujours autorisé. Évitez de chercher à caresser le chien-guide.
- Veillez à ce que les voies ne soient pas encombrées.
- Demandez à la personne comment l’escorter si nécessaire. Généralement, la personne vous tient par le coude ou pose sa main sur votre épaule et vous laisse la diriger.
- décrire le parcours ( « Il y a deux marches devant toi » ; « Maintenant, on tourne à droite ».), l’environnement et les situations ou bruits non verbaux.
- Évitez de toucher la canne blanche ou les objets personnels de la personne. Si nécessaire, pensez à obtenir son autorisation.
- lire des informations écrites et décrire les images ou signes.
- Aider à remplir les formulaires.
Principes de base pour offrir une assistance accessible aux personnes souffrant d’un handicap physique
Signes d’identification : la personne se sert d’un fauteuil roulant, d’un scooter électrique, d’une marchette ou de béquilles. La personne boite, marche lentement, présente une déficience au niveau des mains.
les personnes âgée présente généralement des handicaps physiques.
Guide pour une assistance accessible :
- Veillez à ce que les personnes à mobilité réduite aient accès à votre bureau.
- Offrez votre aide aux enfants à mobilité réduite. Demandez-lui quel type d’aide il préfère. Ne vous dites pas tout de suite que vous savez comment les aider.
- Faites en sorte que les couloirs soient libres de tout objet et que les salles d’attente soient assez larges et spacieuses.
- Proposez au client de l’aider à payer ou de lui présenter des documents s’il utilise un déambulateur ou des béquilles.
- Si la personne se déplace en fauteuil roulant, veillez à déplacer les chaises pour qu’elle ait suffisamment d’espace pour passer avec son fauteuil.
- Si la personne souffre d’un handicap lié à la marche, offrez-lui une chaise avec des poignées.
Principes pour offrir une assistance accessible aux personnes présentant des difficultés de communication/cognitives ou mentales
Signes permettant d’identifier une personne présentant un handicap cognitif (par exemple, une déficience intellectuelle), un autisme ou un handicap mental :
- La personne peut se montrer hésitante, confuse, stressée et anxieuse ou être très émotive et avoir du mal à contrôler ses actions ou réactions.
- La personne a des difficultés à comprendre les situations et a besoin de faire appel à une tierce personne
- La personne a du mal à communiquer ou à s’expliquer.
- temps de réaction lent.
- Elle peut se répéter (répéter la même question, répéter une même phrase ou un même geste).
Guide pour une assistance accessible :
- Écoutez patiemment, car il est possible que la personne ait besoin de plus de temps pour s’exprimer.
- Concentrez-vous sur ce que la personne dit et non sur la manière dont elle le dit ou parle.
- Faites des phrases courtes avec des mots simples, courants et fréquents. Donnez des exemples de ce que vous dites.
- N’hésitez pas à demander aux personnes ayant des capacités de communication différentes de répéter ce qu’elles ont dit si vous n’avez pas compris.
- Pour éviter tous malentendus, assurez-vous d’avoir bien compris.
- Évitez de supposer, ne complétez pas les phrases de votre interlocuteur et ne le brusquez pas.
- Laissez la personne choisir et décider par elle-même.
- Soyez patient et sensible.
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Email: pvm@aisrael.org
Numéro de téléphone mobile : +972-543445596
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