Asistencia accesible a personas con discapacidad y mayores
Paciencia, Asistencia y Sensibilidad
Principios básicos para brindar un servicio accesible
- Las personas con discapacidades esperan que se tengan en cuenta sus necesidades.
- En la mayoría de los casos, la discapacidad no es visible.
- Las personas con discapacidad a menudo llegan con una persona que las escolta. Hable siempre con la persona con discapacidad y no con el acompañante.
- Las ayudas para la movilidad (como una silla de ruedas, un andador, muletas, un bastón guía, un perro guía) son parte del espacio personal de la persona con discapacidad. No los toque, incline ni mueva sin su permiso.
- Las personas con discapacidad (no solo los ciegos) pueden ingresar a cualquier lugar público con un perro guía en cualquier momento.
- La mejor manera de ayudar es preguntarle a la persona con discapacidad qué tipo de ayuda necesita y dejar que se lo explique.
- Asegúrese de ser cortés, sensible y paciente.
Principios para la prestación de una asistencia accesible a las personas con discapacidad auditiva
Señales para identificar a una persona con discapacidad auditiva: Una persona con discapacidad auditiva le pide con frecuencia que repita lo que dice, solicita hablar más fuerte, no entiende lo que dice, mira sus labios mientras habla; la población anciana suele sufrir pérdida de audición.
Señales para identificar a la persona sorda: Dificultades en el lenguaje, habla poco clara, usa lengua de signos, no reacciona cuando le hablas.
Directrices para la asistencia accesible:
- Mire a la persona mientras le habla. No oculte la boca mientras habla para permitir la lectura de labios.
- Hable despacio y con claridad y no exagere sus gestos.
- No grite. Gritar no es claro y causa dolor en los oídos a una persona con audífonos.
- Cuando quieras atraer la atención de la persona, dale unos toques suaves en el hombro.
- Puede escribir en un papel o en su teléfono móvil.
- Si le resulta difícil entender el discurso, informe al gestor. No pretenda que entendió. Pídale que repita lo que dijo.
Principios para la prestación de una asistencia accesible a las personas con discapacidad visual
Señales que identificar: Use un bastón blanco o un perro guía, use su mano para tocar e identificar objetos, pida ayuda para identificar objetos (un documento, dinero y más), camine muy despacio y con cuidado.
Directrices para la asistencia accesible:
- Siempre está permitido entrar en cualquier lugar público con un perro guía. Evite acariciar al perro guía.
- Mantenga los pasajes libres de obstáculos.
- Pregúntele a la persona cómo acompañarlo si es necesario. Por lo general, la persona le sujeta el codo o le pone la mano en el hombro y usted dirige.
- describir el recorrido («Hay dos pasos delante de ti»; «Ahora giramos a la derecha»), el entorno y situaciones no verbales o ruidos.
- Evite tocar el bastón blanco o los objetos personales de la persona, pida permiso si es necesario.
- leer información escrita y describir imágenes o signos.
- Ayuda para llenar formularios.
Principios básicos para la prestación de una asistencia accesible a las personas con discapacidad física
Señales que identificar: la persona está usando una silla de ruedas\scooter eléctrico\andador\muletas. La persona camina con cojera, camina lentamente, tiene funciones limitadas en las manos.
la población anciana suele experimentar discapacidades físicas.
Directrices para la asistencia accesible:
- Asegúrese de tener acceso a su oficina/escritorio para personas con problemas de movilidad.
- Ofrezca ayuda a su gesta con problemas de movilidad. Pregúntele qué tipo de ayuda prefiere. No asuma que sabe cómo ayudar.
- Mantenga los pasillos libres de objetos y las salas de espera amplias y espaciosas.
- Ofrezca ayuda para pagar o mostrar documentos si el cliente usa un andador o muletas.
- Si el invitado tiene una silla de ruedas, asegúrese de mover las sillas para que tenga suficiente espacio para la silla de ruedas.
- Si el invitado tiene una discapacidad relacionada con el movimiento, ofrézcale una silla con asideros.
Principios para prestar asistencia accesible a personas con dificultades comunicativas/cognitivas o mentales
Signos para identificar a una persona con discapacidad cognitiva (por ejemplo, discapacidad intelectual), autismo o discapacidad mental:
- La persona puede mostrar vacilación, confusión, estrés y ansiedad o ser muy emocional con dificultad para controlar sus acciones o reacciones.
- La persona tiene dificultades para comprender situaciones y necesita mediación.
- La persona experimenta dificultades para comunicarse o explicarse.
- tiempo de procesamiento lento.
- Podría ser repetitivo (hacer la misma pregunta, repetir una oración o un gesto)
Directrices para la asistencia accesible:
- Escuche con paciencia, ya que la persona puede tardar más en expresarse.
- Concéntrese en lo que dice la persona y no en cómo lo dice.
- Utilizar frases cortas con palabras familiares y frecuentes sencillas. Dé ejemplos de lo que quieres decir.
- No sea tímido al pedirles a las personas con diferentes habilidades de comunicación que repitan lo que dijeron si no entendió.
- Para evitar malentendidos, asegúrese de haberle entendido correctamente.
- Evite las suposiciones, no complete las oraciones de la persona y no la apresure.
- Deja que la persona elija y decida por sí misma.
- Sea paciente y sensible.
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