المساعدة التي يسهُل الوصول إليها للأشخاص ذوي الإعاقة وكبار السن
الصبر والمساعدة والحساسية
المبادئ الأساسية لتقديم خدمة مناسبة لذوي الإعاقة
- يتوقع الأفراد ذوو الإعاقة أن تؤخذ احتياجاتهم في الاعتبار.
- في معظم الحالات، لا تكون الإعاقة ظاهرة.
- غالبًا ما يصل الأفراد ذوو الإعاقة بصحبة شخص مرافق. تحدث دائمًا مع الشخص المعاق وليس مع مرافقه.
- أدوات المساعدة على الحركة (مثل الكرسي المتحرك، المشاية، العكازات، عصا التوجيه، كلب التوجيه) هي جزء من المساحة الشخصية للفرد ذي الإعاقة. لا تلمسها أو تتكئ عليها أو تحركها دون إذنهم.
- يُسمح للأفراد ذوي الإعاقة (وليس المكفوفين فقط) بدخول أي مكان عام مع كلب توجيه في أي وقت.
- أفضل طريقة للمساعدة هي سؤال الشخص المعاق عن نوع المساعدة التي يحتاجها والسماح له بالشرح.
- احرص على أن تكون مهذبًا وحساسًا وصبورًا.
مبادئ لتوفير المساعدة التي يسهُل الوصول إليها للأشخاص ذوي الإعاقة السمعية
علامات للتعرف على شخص يعاني من إعاقة سمعية: كثيرًا ما يطلب منك الشخص الذي يعاني من إعاقة سمعية أن تكرر ما تقوله، ويطلب التحدث بصوت أعلى، ولا يفهم ما تقوله، وينظر إلى شفتيك أثناء التحدث؛ عادة ما يعاني كبار السن من ضعف السمع.
علامات للتعرف على الأشخاص الصم : صعوبات اللغة، الكلام غير الواضح، استخدام لغة الإشارة، عدم الاستجابة لك عندما تتحدث إليه.
إرشادات للمساعدة المناسبة لذوي الإعاقة:
- واجه الشخص أثناء التحدث إليه. لا تُخفي فمك أثناء التحدث للسماح له بقراءة الشفاه.
- تحدث ببطء ووضوح ولا تبالغ في حركات التقليد.
- لا تصرخ. الصراخ غير واضح ويسبب ألمًا في أذني الشخص الذي يعاني من السمع.
- عندما تريد جذب انتباه الشخص، ربّت على كتفه برفق.
- يمكنك الكتابة على قطعة من الورق أو على هاتفك المحمول
- إذا كان من الصعب فهم الكلام، أخبر الضيف. لا تتظاهر بأنك فهمت. اطلب منه / منها أن يكرر ما قاله.
مبادئ تقديم المساعدة التي يسهُل الوصول إليها للأشخاص ذوي الإعاقات البصرية
علامات التحديد : يستخدم عصا بيضاء أو كلب إرشاد، ويستخدم يده / يدها للمس وتحديد الأشياء، ويطلب المساعدة في التعرف على الأشياء (مُستند، أموال، إلخ)، ويمشي ببطء شديد وبعناية.
إرشادات للمساعدة المناسبة لذوي الإعاقة:
- يُسمح دائمًا بدخول أي مكان عام بصحبة كلب توجيه. تجنب مداعبة كلب التوجيه.
- حافظ على الممرات خالية من أي عوائق.
- اسأل الشخص عن كيفية مرافقته إذا لزم الأمر. عادة ما يمسك الشخص بمرفقك / يضع يده على كتفك وأنت تقود.
- صف الطريق (“هناك خطوتان أمامك”؛ “الآن ننعطف لليمين”.) والبيئة المحيطة والمواقف غير اللفظية أو الضوضاء.
- تجنب لمس العصا البيضاء أو المتعلقات الشخصية للشخص، واطلب الإذن بذلك إذا لزم الأمر.
- اقرأ المعلومات المكتوبة وصِف الصور أو العلامات.
- ساعد في ملء النماذج.
المبادئ الأساسية لتقديم المساعدة التي يسهُل الوصول إليها للأشخاص ذوي الإعاقات الجسدية
علامات التحديد: يستخدم الشخص كرسي متحرك / سكوتر كهربائي / مشاية / عكازات. يمشي الشخص وهو يعرج، ويمشي ببطء، ووظائف يديه محدودة.
عادة ما يعاني السكان المسنون من إعاقات جسدية.
إرشادات للمساعدة المناسبة لذوي الإعاقة:
- تأكد من سهولة الوصول إلى مكتبك بالنسبة للأشخاص الذين يعانون من إعاقة حركية.
- قدم المساعدة لضيفك الذي تياني من ضعف الحركة. اسأل عن نوع المساعدة التي يفضلها. لا تفترض أنك تعرف كيف تساعده.
- حافظ على الممرات خالية من الأشياء وغرف الانتظار واسعة وفسيحة.
- اعرض المساعدة في الدفع أو إظهار المستندات إذا كان العميل يستخدم مشاية أو عكازين.
- إذا كان الضيف لديه كرسي متحرك، فتأكد من نقل الكراسي بحيث يكون لديه / لديها مساحة كافية للكرسي المتحرك.
- إذا كان الضيف يعاني من إعاقة متعلقة بالمشي، فوفر له كرسيًا بمقابض.
مبادئ لتوفير المساعدة التي يسهُل الوصول إليها للأشخاص الذين يعانون من صعوبات التواصل / الإدراك أو الصعوبات العقلية
علامات للتعرف على الشخص الذي يعاني من إعاقة معرفية (مثل الإعاقة الذهنية) التوحد أو الإعاقة العقلية:
- يمكن أن يظهر على الشخص التردد والارتباك والتوتر والقلق أو يكون عاطفيًا جدًا مع وجود صعوبة في التحكم في أفعاله أو ردود أفعاله.
- يواجه الشخص صعوبات في فهم المواقف ويحتاج إلى وسيط
- يواجه الشخص صعوبات في التواصل أو توضيح ما يريد التعبير عنه.
- وقت المعالجة البطيء.
- يمكن أن يكرر ما قاله (يطرح نفس السؤال أو يكرر جملة أو إيماءة)
إرشادات للمساعدة المناسبة لذوي الإعاقة:
- استمع بصبر، فقد يستغرق الأمر وقتًا أطول حتى يعبر الشخص عن نفسه.
- ركز على ما يقوله الشخص وليس كيف يقوله.
- استخدم جملاً قصيرة بكلمات بسيطة مألوفة ومتكررة. أعط أمثلة لما تقصده.
- لا تخجل من مطالبة الأشخاص الذين لديهم قدرات تواصل مختلفة بتكرار ما قالوه إذا لم تفهم.
- لمنع سوء الفهم، تأكد من أنك تفهمه بشكل صحيح.
- تجنب الافتراضات، ولا تُكمل جمل الشخص، ولا تستعجله.
- دع الشخص يختار ويقرر بنفسه.
- تحلَّ بالصبر والحساسية.
اتصل بنا:
البريد الإلكتروني: pvm@aisrael.org
رقم الهاتف المحمول: +972-543445596
الموقع الإلكتروني: www.purple-vest.com