1. Выберите подходящее место
В момент эвакуации времени на выбор места уже нет, поэтому лучше определить его заранее. Это позволит убедиться, что выбранное пространство действительно подходит и является доступным.
Чтобы место было доступным, необходимо обеспечить возможность свободного перемещения и доступа ко всем важным зонам (местам для сна, санитарным узлам, защищённому помещению) без использования лестниц. Полы должны быть ровными, без препятствий и нескользкими. В спальных зонах и туалетах должно быть достаточно пространства, чтобы человек в инвалидной коляске мог развернуться. Защищённое помещение должно быть рассчитано на всех находящихся там людей, включая тех, кому требуется больше пространства для передвижения. Желательно предусмотреть отдельное помещение, которое можно использовать как тихую комнату для людей в состоянии сильного стресса.
Допустимо, чтобы пункт приёма располагался на нескольких этажах, однако важно, чтобы все основные услуги были доступны на первом этаже, поскольку в чрезвычайных ситуациях лифты могут не работать.
2. Подготовьте необходимое оборудование
Для работы центра необходимо большое количество оборудования — одеял, аптечек первой помощи, обогревателей или охлаждающих устройств и другого оснащения. Но, помимо этого, необходимо и оборудование для обеспечения доступности.
К такому оборудованию относятся средства для пересаживания человека с кровати на кресло и обратно — например, подъёмные полотна для перемещения пациентов или доски для пересаживания. Они компактны и могут безопасно храниться до момента использования. Механические подъёмники также могут быть полезны, однако они громоздки и требуют обслуживания и электропитания, которое в чрезвычайной ситуации может быть недоступно.
Коммуникация в загруженном центре приёма может быть затруднена, поэтому важно иметь достаточное количество средств для письменного общения — как электронных (планшеты), так и простых (ручки и блокноты), либо и те и другие. Следует помнить, что в чрезвычайных ситуациях электроснабжение может быть нестабильным или отсутствовать.
Рекомендуется предусмотреть кровати повышенной высоты для людей, которым трудно низко наклоняться.
Не следует забывать и о собаках-помощниках — для них также необходимо предусмотреть корм.
3. Проинструктируйте персонал
В условиях чрезвычайной ситуации людям часто сложно чётко объяснить своё состояние и потребности. У многих может появиться новая инвалидность — временная или постоянная — в результате самой чрезвычайной ситуации. Если персонал заранее обучен работе с людьми с ограниченными возможностями, помощь будет оказываться быстрее и эффективнее.
Обучение должно включать базовое понимание различных видов инвалидности, возможных трудностей и потребностей людей с ограниченными возможностями — особенно в условиях чрезвычайной ситуации. Важно также обучить персонал практическим способам физической помощи (например, сопровождению незрячего человека или управлению инвалидной коляской), способам общения и необходимости проявлять терпение.
Лучше всего, если персонал знакомится с людьми с ограниченными возможностями заранее, в спокойной обстановке. Это снижает риск растерянности и паники во время чрезвычайной ситуации.
4. Доступная коммуникация
Центры, как правило, перегружены, люди находятся в состоянии стресса и хуже воспринимают информацию. Это делает коммуникацию особенно сложной.
Письменное общение часто является хорошим решением, но оно подходит не всем. Люди с нарушениями зрения, а также те, кто не может читать из-за инвалидности или языкового барьера, не смогут воспользоваться письменной информацией.
В таких условиях особенно полезны средства усиления звука. Может понадобиться как общая система объявлений, так и индивидуальные устройства для общения с одним или двумя людьми.
Важно не только как, но и что вы говорите. Экстренная информация должна быть простой и понятной. Профессиональный жаргон и сложные формулировки могут помешать пониманию. Предложения должны быть короткими и логично выстроенными. Следует чётко обозначать действия и их последовательность, а также объяснять, где можно получить помощь и дополнительные разъяснения.
5. Доступный сервис
Доступный сервис включает всё, что помогает людям организовать свою жизнь в таком центре.
Указатели играют ключевую роль. Ориентироваться в новом месте сложно для любого человека, а для людей с ограниченными возможностями — особенно. Чёткие указатели с пояснением, где что находится и как туда лучше пройти, имеют большое значение.
Если есть стойки обслуживания, они должны быть удобны для людей с ограниченными возможностями: стол должен быть достаточно высоким, чтобы под него могла заехать инвалидная коляска, но не слишком высоким для использования. Также следует предусмотреть стулья с подлокотниками для людей, которым необходима опора.
Если в центре предоставляются специальные услуги, например психологическая поддержка, важно заранее продумать возможные барьеры для людей с ограниченными возможностями и постараться их устранить.
В условиях чрезвычайной ситуации обеспечить доступность сложнее, и она не всегда может быть полной, но это вполне возможно. Если подготовиться заранее и постоянно учитывать вопросы доступности, центр может быть организован таким образом, чтобы им могли воспользоваться все.