إذن، ما الذي تنص عليه الأنظمة بالضبط؟
إتاحة خدمات الرعاية الصحية والخدمات المصاحبة – ماذا يعني ذلك؟
- إتاحة الرعاية الصحية في أي وقت: حتى أثناء حالات الطوارئ، سيحصل الشخص ذو الإتاحة على الرعاية الصحية بنفس الجودة والتوافر الذي يحصل عليه عامة الناس.
- التعديل حسب الحاجة: أثناء حالات الطوارئ، ستقوم المؤسسة الطبية بتعديل طريقة تقديم الرعاية الصحية للشخص ذي المحدودية قدر الإمكان حتى يتمكن من الحصول على جميع الخدمات الطبية التي يحتاجها. إذا كان من المستحيل توفير العلاج المعتاد، فيجب إيجاد حل بديل في أسرع وقت ممكن، حتى لا يبقى أحد بدون علاج.
ملجأ العيادة
ينبغي أن تحتوي كل عيادة على ملجأ متاح مع لافتات واضحة، ومساحة كافية لشخص على كرسي متحرك ومرافقه، وطريق متاح. إذا كان الطريق إلى الملجأ غير متاح، فيجب إيجاد متاح بديل يمكن الوصول إليه من كل طابق في المبنى.
التواصل المتاح والمعلومات المتاحة
- حتى في حالات الطوارئ، ستظل وسائل الاتصال الروتينية المتاحة مع وزارة الصحة والعيادات متاحة. ستقوم العيادة بنشر تحديث في حال أصبح واحد أو أكثر من وسائل الاتصال هذه غير متاح للجمهور.
- تلتزم العيادات ووزارة الصحة بنشر معلومات واضحة وسهلة الوصول للجمهور أثناء حالات الطوارئ: أي العيادات مفتوحة وما هي ترتيبات الإتاحة، بما في ذلك معلومات تتعلق بملجأ يمكن الوصول إليه.
- سيحصل الشخص ذو المحدودية الذي لا يستطيع الوصول إلى العيادة بسبب عدم إمكانية الوصول إليها على رعاية صحية بديلة من وزارة الصحة أو عيادته، في منزله أو مكان إقامته.
- سيتمكن الشخص ذو المحدودية من الوصول إلى المعلومات المتعلقة بالرعاية الصحية الطارئة، بنفس الجودة والتوافر التي يتمتع بها بقية الجمهور أثناء حالات الطوارئ أو الحالات غير الطارئة.
- ستكون المعلومات الطبية الأساسية، بما في ذلك التحذيرات والإرشادات والأنشطة التي يجب تجنبها، متاحة للأشخاص ذوي المحدودية حتى يتمكن الجميع من فهمها والاستعداد وفقًا لذلك.
-
- ستقوم وزارة الصحة بنشر إرشادات أولية تساعد الشخص ذي المحدودية على الاستعداد وفقًا لذلك لحالات الطوارئ، لتحسين تلقي الخدمات – بما في ذلك قائمة بالوثائق الطبية التي يجب حملها، والمعلومات الشخصية الأساسية، وما إلى ذلك.
عيادة موحدة – خدمة متاحة للجميع، من كل عيادة
-
خلال حالات الطوارئ، قد يتم تشكيل عيادة موحدة – وهي عيادة تقدم خدماتها لجميع الناس، بغض النظر عن عيادتهم المعتادة. وهنا أيضاً، تضمن الأنظمة حصول كل شخص، بما في ذلك الشخص ذو المحدودية، على خدمة متساوية ومتاحة للجميع:
- إذا تعذر تقديم العلاج اللازم، وخاصة إذا كان الشخص ذو المحدودية عضواً في عيادة أخرى، فسيتصل الموظفون بالعيادة المعنية مباشرة لضمان استمرارية العلاج بسرعة وكفاءة.
- ستستخدم اللافتات لغة بسيطة وواضحة.
- ستكون العيادة الموحدة نفسها متاحة قدر الإمكان، وفقًا لحالة الطوارئ.
مركز معلومات الاتصالات عن بعد
- ولضمان قدرة الجميع على الاتصال بالخدمات الصحية حتى من بعيد، ستكون خدمات الهاتف ووسائل الاتصال عن بعد الأخرى متاحة أثناء حالات الطوارئ، باستخدام مجموعة متنوعة من الأساليب: النسخ عن بعد لكلمات المتحدث للأشخاص ذوي المحدودية في الوقت الفعلي، والترجمة عن بعد للغة الإشارة باستخدام محادثة الفيديو، والتواصل الكتابي مثل الرسائل النصية والبريد الإلكتروني وما الى ذلك.
- سيتم تقديم الخدمات من قبل أشخاص ذوي مهارات في التواصل مع الأشخاص ذوي المحدودية، وستعمل في نفس ساعات خدمة الهاتف والاتصالات عن بعد التي تديرها وزارة الصحة. كما سيتم وضع بدائل لحالات انهيار شبكات الاتصالات.
- بالإضافة إلى ذلك، سيتم إعداد قاعدة بيانات للرسائل القصيرة والمتاحة لحالات الطوارئ خلال الأوقات غير الطارئة. ستشرح الرسائل بلغة بسيطة ما يجب على الجمهور فعله، ومتى، وكيف. تهدف هذه الرسائل إلى مساعدة الشخص ذي المحدودية على فهم العملية، والاستعداد مسبقًا، وتقليل القلق – لأن المعلومات الواضحة والمتاحة ليست مجرد خدمة، بل هي أمان.
ماذا عن المستحضرات والأطعمة الخاصة والمكملات الغذائية؟
تنص الأنظمة على أنه خلال حالة الطوارئ:
- سيتمكن الشخص ذو المحدودية من الحصول على المستحضرات والأطعمة الخاصة والمكملات الغذائية اللازمة له، وإجراء الفحوصات الطبية للحصول على الوصفات الطبية التي يحتاجها.
- إذا انهار نظام حفظ الوصفات الطبية في إحدى العيادات في أعقاب حالة طارئة، فستقوم العيادات الأخرى بدعمه وتقديم الوصفات الطبية بدلاً من ذلك، للحفاظ على استمرارية العلاج.
- سيكون هناك مرونة، وسيكون من الممكن للشخص ذي المحدودية الحصول على وصفة طبية غير إلكترونية من طبيب – وصفة طبية سيتم قبولها في الصيدلية.
- يتعين على العيادات الاستعداد لنقل وتوصيل المستحضرات والأطعمة الخاصة والمكملات الغذائية مباشرة إلى مكان إقامة الشخص ذي المحدودية. كما ستتمكن الصيدليات من توصيل الأدوية عن طريق خدمة التوصيل، لأنه عندما لا تستطيع الخروج من المنزل، تأتي الخدمة إليك.
وماذا عن أولئك الذين يعيشون في مرافق سكنية؟
بالنسبة للأشخاص ذوي المحدودية الذين يعيشون في مرافق سكنية، ستقوم العيادات باتخاذ الاستعدادات اللازمة لضمان استمرارية العلاج بشكل كامل:
- سيتم تجديد الوصفات الطبية والموافقات دون الحاجة إلى الحضور الشخصي إلى العيادة.
- سيستمر توفير الأدوية والأطعمة الخاصة والمكملات الغذائية بشكل مستمر أثناء حالات الطوارئ، بما في ذلك زيادة المخزون مسبقاً.
- أثناء حالات الطوارئ، ستقدم العيادات خدماتها في المرافق السكنية، أو عيادات الطوارئ العامة، أو مركز طبي مؤقت، أو – إذا لم يكن هناك خيار آخر – في المستشفى.
المراكز الطبية المؤقتة – الإتاحة مهمة فيها أيضاً
في حالة إنشاء مركز طبي مؤقت، يجب أن يتبع معايير الإتاحة – بما في ذلك مسار متاح من الخارج إلى داخل المركز وخدماته. يجب ضمان الإتاحة إلى الحمام وغرفة تغيير الملابس والاستحمام (للاستخدام العام). إذا كان المكان يحتوي على ملجأ، فسيكون الوصول إليه سهلاً، بما في ذلك تحديد واضح وعلامات إرشادية تؤدي إليه.
في حال تعذر جعل المركز بأكمله متاحًا للجميع، سيتم تقديم حلول بديلة للإتاحة، مع الحفاظ على خصوصية الإنسان.
سيحتوي المركز، من بين أمور أخرى، على ما يلي:
- تم تجهيز محطة الخدمة والعلاج لتناسب الكراسي المتحركة ووسائل المساعدة على الإتاحة.
- موظفون ماهرون في مساعدة الأشخاص ذوي المحدودية وفقًا لاحتياجاتهم – بما في ذلك المرافقة، والتوسط في التواصل، والمساعدة في ارتداء الملابس، والمساعدة في ملء الاستمارات، وما إلى ذلك.
- مكان منفصل للإقامة المؤقتة لشخص من ذوي المحدودية الذي يجد صعوبة في التأقلم مع الوضع في المكان بسبب إعاقته.
معلومات متاحة في أي موقف
يجب على أي مركز طبي مؤقت تقديم معلومات بسيطة وواضحة:
ما هي خطوات تلقي العلاج في المركز، وما الذي يتعين على متلقي الخدمة القيام به، وأين ومتى، وما الذي يمكن أن يتوقعه المريض (ألم، انزعاج) – وكل ذلك بلغة بسيطة، مع إضافة صور، باستخدام الكتابة أو القراءة وفقًا لاحتياجات متلقي الخدمة. في حالة المعلومات المقدمة عبر لوحة إلكترونية، سيتم أيضًا نشر رسالة تشير إلى المعلومات الجديدة من خلال إعلان صوتي.
الرعاية الصحية المنزلية – بما في ذلك الرعاية عن بُعد
ستواصل العيادات (أو أي مقدم رعاية صحية منزلية) تقديم الرعاية الصحية للمريض في منزله، حتى أثناء حالات الطوارئ – بما في ذلك توفير المستحضرات والأطعمة الخاصة والمكملات الغذائية والمواد الماصة ومنتجات النظافة، وتقديم العلاجات والفحوصات الطبية. سيكون من الممكن تقديم الرعاية الصحية المنزلية عن بعد، طالما أنها لا تعرض الشخص ذي المحدودية للخطر. كجزء من الرعاية الصحية المنزلية، يجب إقامة اتصال فعال مع المريض أو ممثله لضمان رفاهيته وتلبية احتياجاته.
في حال تعذر مواصلة العلاج في المنزل، يمكن دراسة خيار الإخلاء المنظم إلى مرفق علاج بديل، بموافقة الشخص ذي المحدودية.
معدات إعادة التأهيل الحيوية
يُعرَّف موردو معدات إعادة التأهيل بأنهم شركات حيوية.
يُطلب منهم اتخاذ الاستعدادات مسبقاً لضمان استمرارية إمدادات المعدات، وإجراء الإصلاحات والاستبدالات حتى أثناء حالات الطوارئ، وتوفير قنوات اتصال يسهل الوصول إليها للأشخاص ذوي المحدودية.
الأوصياء والوكلاء القانونيون
يجب على الشخص المسؤول عن شخص من ذوي المحدودية أن يضمن حصوله على الخدمات الطبية اللازمة حتى في حالات الطوارئ، سواء في المنزل أو في مرفق سكني.
التدريب والتعلم والتمرين
يتعين على وزارة الصحة والصناديق الصحية تدريب موظفي العيادات على كيفية تقديم خدمة معقولة واستجابة دعم أولية للأشخاص ذوي المحدوديات المختلفة.
النشر والتحديثات والإتاحة
سيتم نشر الإجراءات والتوصيات والتحديثات على مواقع جميع المؤسسات ذات الصلة، بتنسيق متاح، وسيتم تحديثها مرة واحدة على الأقل كل خمس سنوات أو بعد كل حدث طارئ.
ستتوفر المعلومات أيضاً عبر وسائل أخرى بناءً على طلب الشخص ذي المحدودية – الهاتف، البريد الإلكتروني، الفاكس، الرسائل النصية القصيرة، إلخ.
الإتاحة – حتى في حالات الطوارئ
يجب أن تظل تجهيزات الإتاحة نفسها سليمة ومتاحة حتى في حالات الطوارئ.
إذا كانت هناك حاجة إلى تغيير مؤقت لإنقاذ الأرواح، فيجب توفير حل بديل.
لأنه حتى في حالات الطوارئ، لا توجد تنازلات فيما يتعلق بالإنصاف والكرامة والصحة.
كما رأينا، تغطي الأنظمة مجموعة متنوعة من المواضيع المرتبطة بإمكانية الوصول والرعاية الصحية أثناء حالات الطوارئ، لكن الرسالة واضحة: سواء كانت حالة طوارئ أم لا، فإن الإتاحة لن تتوقف مؤقتًا. حتى في حالات الطوارئ، يحق لكل شخص الحصول على الخدمة والمعلومات والأمن الطبي، في أي وقت وفي أي مكان. لأن الإتاحة ليست مجرد راحة – إنها أمان، وحق أساسي، وجزء لا يتجزأ من قوتنا جميعًا.